Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Zadowolenie naszych klientów jest dla nas bardzo ważne. Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie były bezpieczne, wygodne i satysfakcjonujące.
Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub wystąpił problem z zamówieniem, zapoznaj się z poniższymi zasadami zwrotów i reklamacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.
2. Jak zwrócić produkt?
Aby zgłosić zwrot, wykonaj następujące kroki:
-
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
-
Podaj numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
-
Poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy.
-
Otrzymasz informacje dotyczące adresu zwrotu i dalszej procedury.
-
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Adres e-mail:
Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
3. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie niezbędnym do jego oceny.
Klient ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia.
Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale nie stanowi obowiązkowego warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności określone produkty higieniczne dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
4. Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty związane z realizacją ustawowych uprawnień konsumenta ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez nasz sklep.
Zwrot środków nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem zwrot pieniędzy może zostać dokonany przelewem bankowym na rachunek wskazany przez klienta, po uzgodnieniu tej metody zwrotu.
Zwrot nie wiąże się z dodatkowymi opłatami dla konsumenta.
6. Reklamacje produktów
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami i podaj:
-
Numer zamówienia
-
Imię i nazwisko
-
Opis problemu
-
Zdjęcia produktu, jeśli są dostępne
Dołączenie zdjęć może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie jest obowiązkowe.
7. Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Odpowiedzi na reklamację udzielamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową konsument może skorzystać z przysługujących mu ustawowych uprawnień, w tym żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
8. Produkty uszkodzone podczas transportu
Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
W miarę możliwości zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu.
Brak protokołu szkody sporządzonego z kurierem nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
9. Wymiana produktu
Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Możliwość dobrowolnej wymiany produktu zależy od jego dostępności i warunków uzgodnionych ze sprzedawcą.
Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany produktu w przypadku jego niezgodności z umową.
10. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu produktu, reklamacji lub zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami.
Adres e-mail:
Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże Ci przejść przez cały proces.
Dziękujemy za zaufanie i zakupy w naszym sklepie!