Polityka wysyłki i dostawy

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało starannie przygotowane, bezpiecznie zapakowane i dostarczone do naszych klientów w możliwie najkrótszym czasie.

Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące realizacji zamówień, wysyłki, dostawy oraz płatności.

1. Realizacja zamówień

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni od momentu ich potwierdzenia.

Po przygotowaniu zamówienia przesyłka zostaje przekazana firmie kurierskiej w celu dostarczenia pod wskazany adres.

2. Czas dostawy

Przewidywany czas dostawy wynosi 7–15 dni od momentu nadania przesyłki.

Czas dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji odbiorcy, warunków logistycznych oraz pracy firmy kurierskiej.

Podany termin jest orientacyjny. O ewentualnych istotnych opóźnieniach będziemy informować klientów, gdy tylko otrzymamy odpowiednie informacje.

3. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest wyświetlany podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

W przypadku obowiązujących promocji dostawa może być bezpłatna.

Wszystkie koszty związane z zamówieniem są przedstawiane przed dokonaniem zakupu.

4. Metoda płatności – płatność za pobraniem

W naszym sklepie oferujemy płatność za pobraniem (COD).

Oznacza to, że nie musisz płacić za zamówienie z góry. Płatność następuje podczas odbioru przesyłki od kuriera.

Jak to działa?

1. Wybierz interesujący Cię produkt i złóż zamówienie.

2. Podaj prawidłowe dane kontaktowe oraz adres dostawy.

3. Poczekaj na przygotowanie i wysłanie zamówienia.

4. Odbierz przesyłkę i zapłać kurierowi przy odbiorze.

Dostępne sposoby zapłaty kurierowi zależą od możliwości firmy doręczającej przesyłkę.

5. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie zawierające najważniejsze informacje dotyczące zakupu.

Prosimy o upewnienie się, że podane dane kontaktowe, numer telefonu oraz adres dostawy są prawidłowe.

6. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia, jeśli dostępny jest numer śledzenia, zostanie on przekazany klientowi.

W przypadku pytań dotyczących aktualnego statusu przesyłki można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

7. Opóźnienia w dostawie

Pomimo naszych starań w wyjątkowych sytuacjach mogą wystąpić opóźnienia spowodowane między innymi:

• Zwiększoną liczbą zamówień

• Niekorzystnymi warunkami pogodowymi

• Opóźnieniami logistycznymi lub celnymi

• Problemami po stronie przewoźnika

• Nieprawidłowymi danymi adresowymi

W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Niniejsze postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

8. Nieudana próba doręczenia

Prosimy o podanie dokładnego adresu dostawy oraz aktualnego numeru telefonu.

Jeżeli kurier nie będzie mógł dostarczyć przesyłki, może zostać podjęta kolejna próba doręczenia lub przesyłka może zostać skierowana do punktu odbioru, zgodnie z zasadami przewoźnika.

W przypadku problemów z odbiorem zamówienia prosimy o kontakt z obsługą klienta.

9. Uszkodzona lub niekompletna przesyłka

Jeśli otrzymana przesyłka jest uszkodzona lub zamówienie jest niekompletne, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W wiadomości warto podać:

• Numer zamówienia

• Imię i nazwisko

• Opis problemu

• Zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania, jeśli są dostępne

Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Brak zdjęć lub niezgłoszenie uszkodzenia bezpośrednio kurierowi nie pozbawia konsumenta ustawowych praw do reklamacji.

10. Zwroty i reklamacje

Informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów produktów oraz reklamacji znajdują się w naszej Polityce zwrotów i reklamacji.

Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa pozostają nienaruszone.

11. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, płatności, wysyłki lub dostawy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Adres e-mail: 

zoovna84070o@outlook.com

Postaramy się udzielić odpowiedzi i pomóc w rozwiązaniu problemu tak szybko, jak to możliwe.

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie!